Negative Bewertung beantworten – Vorlagen und Tipps für Unternehmen

Nicht jede negative Bewertung muss gelöscht werden. Manchmal ist eine professionelle Antwort der bessere Weg.

Die goldene Regel: Nie emotional reagieren

Nehmen Sie sich 24 Stunden Zeit. Formulieren Sie sachlich, freundlich und lösungsorientiert.

Vorlage 1: Berechtigte Kritik

„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Telefon/E-Mail]."

Vorlage 2: Missverständnis

„Vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir können den Vorfall nachvollziehen, möchten jedoch darauf hinweisen, dass [sachliche Richtigstellung]. Gerne klären wir das persönlich."

Vorlage 3: Verdacht auf Fake

„Leider können wir den geschilderten Vorgang nicht nachvollziehen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Kundennummer."

Wann antworten – und wann löschen lassen?

Antworten bei berechtigter Kritik. Löschen lassen bei Fake-Bewertungen, Beleidigungen oder nachweislich falschen Aussagen.

→ Bewertung löschen statt beantworten? Jetzt prüfen lassen

Weiterführende Informationen: Google Bewertung melden | Google Bewertungen löschen